قد تصرف على إعلان جيد، وتعرض منتجًا يحتاجه العميل، وتنجح في إقناعه بالسعر. ثم تخسره في آخر خطوة: الدفع.
صفحة لا تعمل جيدًا على الجوال، تكلفة توصيل تظهر متأخرة، أو رسالة خطأ لا يعرف العميل بعدها هل خُصم المبلغ أم لا. تفاصيل تبدو صغيرة داخل الشركة، لكنها كبيرة عند الشخص الذي يستعد لدفع ماله.
الأرقام التي أعلنها البنك المركزي السعودي تضع هذه الخطوة تحت الضوء. بلغت المدفوعات الإلكترونية 85% من إجمالي عدد عمليات الدفع للأفراد في قطاع التجزئة بنهاية 2025، مقابل 79% في 2024. كما ارتفع عدد العمليات الإلكترونية عبر أنظمة المدفوعات الوطنية من 12.6 مليار إلى 14.6 مليار عملية. هذه بيانات عن عام 2025، وليست إحصاءات لحظية لعام 2026.
ماذا تعني هذه الأرقام لصاحب العمل
الزيادة من 79% إلى 85% تعادل ست نقاط مئوية. لكن القيمة التجارية للخبر تتجاوز النسبة: الدفع الإلكتروني أصبح جزءًا أساسيًا من رحلة الشراء في السوق السعودي.
وهنا نحتاج إلى تمييز مهم. هذه الأرقام لا تعني أن 85% من المشتريات تتم عبر المتاجر الإلكترونية، فالمدفوعات الإلكترونية تشمل أيضًا عمليات داخل المتاجر الفعلية.
قراءتنا في Yalla Sales Pro أن صاحب العمل يحتاج إلى مراجعة تجربة الشراء كاملة: كيف يصل العميل؟ ماذا يفهم؟ وما الذي يحدث عندما يقرر الدفع؟
قبل زيادة ميزانية الإعلان جرّب أن تشتري من شركتك
افتح الموقع من جوالك كما يفعل العميل لأول مرة. اختر منتجًا، وابحث عن سعره النهائي، وحاول إتمام الطلب.
هل تعرف تكلفة التوصيل قبل الوصول إلى آخر صفحة؟ هل موعد التسليم واضح؟ هل تستطيع فهم سياسة الاسترجاع دون البحث الطويل؟ وإذا تعثرت العملية، هل تجد طريقة سهلة للحصول على المساعدة؟
هذه الأسئلة تربط التسويق بالمبيعات. الإعلان يقدم وعدًا، وتجربة الشراء تختبر قدرتك على الوفاء به.
حتى الشركات التي تبيع عبر عروض الأسعار تحتاج إلى الوضوح نفسه: مبلغ محدد، وشروط مفهومة، وخطوة تالية يعرفها العميل.
كيف تقيس المشكلة بدلًا من تخمينها
ابدأ بأربع نقاط: عدد من شاهدوا المنتج، ومن أضافوه إلى السلة، ومن بدأوا الدفع، ومن أتموا الطلب.
مثال توضيحي، وليس نتيجة عميل: إذا بدأ 100 شخص الدفع وأكمل 40 فقط، فمعدل الإتمام بين من بدأوا الدفع يساوي 40%. لا يخبرك الرقم وحده بسبب الانسحاب، وقد تحتاج إلى مراجعة الأخطاء التقنية، والتكاليف، ووسائل الدفع، ثم سؤال بعض العملاء عن تجربتهم.
قسّم النتائج بين الجوال والكمبيوتر ومصادر الزيارات. قد تكون المشكلة في صفحة معينة أو جمهور معين، وليست في الموقع كله.
خطوة عملية لهذا الأسبوع
اجمع مسؤول التسويق والمبيعات والشخص المسؤول عن الموقع. نفّذوا عملية شراء تجريبية، وسجّلوا ثلاث نقاط تسبب ترددًا أو ارتباكًا. أصلحوا واحدة منها، ثم قارنوا النتائج خلال فترة مناسبة مع مراعاة تغير الحملات والعروض.
في Yalla Sales Pro ننظر إلى التسويق باعتباره بداية تجربة تجارية. جذب الانتباه مهم، لكن الحفاظ على ثقة العميل حتى نهاية الرحلة هو ما يجعل هذا الانتباه يستحق الاستثمار.
قبل أن تسأل: كيف أجلب زيارات أكثر؟ اسأل أيضًا: هل جعلت الشراء واضحًا وسهلًا لمن وصل بالفعل؟
المصدر
البنك المركزي السعودي، المدفوعات الإلكترونية في قطاع التجزئة. الأرقام تصف عام 2025.